Come rispondere a «Mandami una mail»: 3 risposte che funzionano
«Mandami una mail con le informazioni.»
«Mandami una mail» è spesso un modo gentile per chiudere la telefonata. Tre risposte per capire se c'è interesse vero e cosa mettere in quella mail.
Allenati su questa obiezionePerché il cliente lo dice
«Mandami una mail» è la frase più comoda che esista: chiude la conversazione senza dire di no. A volte l'interesse c'è davvero e la persona vuole leggere con calma o girare il materiale a qualcuno. Più spesso è un modo educato per liberarsi di te. Il problema è che una mail generica, con la brochure e il listino, finisce nella cartella «poi» e nessuno la riapre. Se hai sviluppato un servizio o un software e stai facendo le prime chiamate, è facile accettare al volo, mandare tutto e aspettare. Meglio usare la richiesta come una porta: chiedere cosa, in concreto, sarebbe utile leggere e per chi.
Cosa c'è spesso dietro
- Vuole chiudere la telefonata in modo gentile
- Non ha ancora capito cosa fai, quindi non sa cosa chiedere
- Deve mostrare qualcosa a un'altra persona
Tre risposte che funzionano
Volentieri. Per non mandarti dieci pagine inutili: cosa ti sarebbe davvero utile vedere? Il prezzo, un esempio di sito fatto per un'attività come la tua, o come funziona il lavoro insieme?
Perché funziona: Trasforma una richiesta vaga in una specifica. Se il cliente sa dirti cosa vuole, c'è interesse. Se non sa cosa chiedere, lo scopri subito e puoi fare una domanda in più.
Te la mando oggi. Prima però, se hai due minuti, ti chiedo una cosa: oggi il vostro sito cosa non fa che vorreste facesse? Così nella mail ti metto solo quello che c'entra con voi.
Perché funziona: Accetta la richiesta ma ottiene in cambio un'informazione vera. Il cliente parla del suo problema, tu scrivi una mail su misura, e la conversazione non muore lì.
Certo. Ti propongo una cosa diversa, se preferisci: invece di una mail, quindici minuti a schermo condiviso dove ti mostro il sito di [un cliente simile] e quanto è costato. Si capisce più di qualsiasi PDF. Ti torna meglio martedì o giovedì?
Perché funziona: Offre un'alternativa più utile, concreta, con un tempo definito. Non forza nulla: se il cliente preferisce comunque la mail, va bene, ma ha visto che esiste un passo più piccolo e più chiaro.
Da evitare
Certo, ti mando tutto. Ti chiamo la settimana prossima per sapere cosa ne pensi.
Perché no: Manda una mail generica e promette un inseguimento. Il cliente non ha dato nessun segnale di interesse, non ha detto cosa gli serve, e la tua chiamata della settimana dopo sarà un fastidio, non una conversazione.
Esempio di dialogo
ClienteMi mandi una mail con le informazioni? Adesso non ho tempo.
TuCerto. Per mandarle solo quello che serve: le interessa di più il prezzo, un esempio di sito di un'altra struttura, o come funziona il lavoro?
ClienteIl prezzo, direi. E un esempio.
TuPerfetto. Oggi le prenotazioni le riceve dal sito o solo dai portali?
ClienteQuasi solo dai portali, con le commissioni che sa.
TuAllora nella mail le metto un esempio di struttura che riceve prenotazioni dirette e il costo. Così confronta con le commissioni che paga.
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Domande frequenti
Devo mandare la mail oppure no?
Mandala, ma solo dopo aver chiesto cosa serve davvero. Una mail generica non viene letta. Una mail breve che risponde a una domanda precisa del cliente, con un esempio e un prezzo, sì. E se il cliente non sa dirti cosa vuole, la mail probabilmente non serve a nessuno.
Cosa scrivo in una mail dopo una chiamata così?
Tre cose, in poche righe: il problema che il cliente ti ha detto, con le sue parole; quello che hai proposto e il prezzo; il prossimo passo con una data. Niente brochure, niente elenco di funzioni. Chi legge deve capire in trenta secondi perché ti ha parlato.
E se dopo la mail non risponde?
Un solo promemoria, breve, dopo qualche giorno, con una domanda facile: «Ha avuto modo di guardare l'esempio? Se non è il momento, mi dica pure e non la disturbo». Se tace anche a quella, lascia stare: insistere non cambia il risultato e rovina la possibilità di tornare in futuro.