Come rispondere a «Non vi ho mai sentiti nominare»: 3 risposte
«Non vi ho mai sentiti nominare.»
«Non vi ho mai sentiti nominare» è normale quando sei nuovo. Come rispondere senza fingere di essere grandi e cosa offrire al posto della fama.
Allenati su questa obiezionePerché il cliente lo dice
Se hai appena lanciato un prodotto, nessuno ti conosce: è un fatto, non un difetto. Il cliente che lo dice sta esprimendo un dubbio legittimo: chi sei, se ci sarai tra un anno, chi altro si è fidato. Vuole ridurre il rischio, e la fama è solo uno dei modi per farlo. Chi ha costruito il prodotto spesso reagisce male: o si scusa, o gonfia i numeri, o nomina clienti che non ha. Tutte strade che si pagano. La via buona è essere trasparenti sulla dimensione, spiegare perché proprio tu, e offrire garanzie concrete al posto della notorietà: prova senza rischio, nessun vincolo, accesso diretto a chi ha fatto il prodotto.
Cosa c'è spesso dietro
- Paura che tu sparisca tra sei mesi con i suoi dati
- Nessuna prova sociale: non sa chi altro si è fidato
- Vuole sapere chi c'è dietro, non quanto siete grandi
Tre risposte che funzionano
È normale, siamo partiti da poco e lo dico senza giri di parole. Quello che ti posso dire è chi c'è dietro: io l'ho costruito dopo [esperienza nel settore], e se hai un problema rispondo io, non un centralino. Per il resto, meglio che giudichi il prodotto, non il nome.
Perché funziona: Ammette la dimensione senza scusarsi e la trasforma in un vantaggio concreto: accesso diretto a chi ha fatto il prodotto. Spostare il giudizio sul prodotto è onesto e invita a provare.
Giusto, e capisco il dubbio: non vuoi affidare i turni del locale a qualcuno che magari sparisce. Per questo non chiedo fiducia sulla parola: prova [durata] senza impegno, i dati li esporti quando vuoi, e se chiudiamo tu non perdi niente. Il rischio me lo prendo io.
Perché funziona: Nomina la paura reale, la sparizione, invece di girarci intorno. Poi la risolve con garanzie verificabili: prova, esportazione dei dati, nessun vincolo. La fiducia si costruisce riducendo il rischio, non chiedendola.
Non mi stupisce, i nostri primi clienti sono [tipo di attività] come la tua, non grandi nomi. Se vuoi, ti metto in contatto con [un cliente simile] che lo usa da [periodo]: ti dice lui com'è andata, pregi e difetti. Preferisco così che raccontartelo io.
Perché funziona: Offre una prova sociale piccola ma vera, tra pari, senza gonfiarla. Lasciare che sia un altro cliente a parlare, difetti inclusi, è più credibile di qualsiasi presentazione. Se non hai ancora clienti, usa le prime due.
Da evitare
Siamo in forte crescita, lavoriamo già con tantissime attività in tutta Italia.
Perché no: Se non è vero, è una bugia che si scopre in cinque minuti. Se è vero solo in parte, il cliente lo sente dal tono. In entrambi i casi hai risposto a un dubbio sulla fiducia con una frase da pubblicità, che è esattamente l'opposto di quello che costruisce fiducia.
Esempio di dialogo
ClienteMai sentiti. Come faccio a fidarmi a mettere i turni di tutto il locale su un'app sconosciuta?
TuDomanda giusta. Siamo partiti da pochi mesi, non le racconto altro. L'ho costruita io dopo anni a fare turni in un ristorante, e se qualcosa non va rispondo io.
ClienteE se tra sei mesi chiudete?
TuI turni li esporta in un file quando vuole, in un clic. E non c'è nessun contratto: se chiudiamo, lei torna al foglio di prima senza perdere nulla.
ClienteMh. Chi altro la usa?
TuUn paio di locali qui in zona. Se vuole la metto in contatto con uno di loro, così sente com'è andata da chi la usa, non da me.
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Domande frequenti
Devo nascondere che siamo piccoli e nuovi?
No, perché si scopre comunque e mentire costa la fiducia che stavi cercando di costruire. Dillo tu per primo, con calma, e passa subito a quello che offri al posto della fama: chi c'è dietro, accesso diretto, prova senza rischio, dati sempre esportabili. Per un piccolo cliente, queste cose contano più di un logo noto.
Come rispondo se mi chiede «e se chiudete tra sei mesi»?
Con fatti verificabili, non con rassicurazioni. Spiega come il cliente recupera i suoi dati in qualsiasi momento, che non ci sono vincoli contrattuali, e cosa succede in pratica se il servizio si fermasse. Se hai un piano per quel caso, dillo. La domanda è ragionevole: merita una risposta ragionevole, non una frase ottimista.
Posso usare come referenza un cliente che uso gratis o un amico?
Solo se lo dici chiaramente. «Lo usa un amico che lo prova gratis» è onesto e vale poco, ma non fa danni. Farlo passare per un cliente pagante si scopre e distrugge la credibilità. Meglio nessuna referenza e una buona prova senza rischio che una referenza finta.