Come rispondere a «Come ha avuto il mio numero?»: 3 risposte
«Come ha avuto il mio numero?»
Una domanda che mette alla prova la tua onestà nei primi secondi. Tre risposte trasparenti che rispettano la privacy e tengono aperta la conversazione.
Allenati su questa obiezionePerché il cliente lo dice
Chi chiede «come ha avuto il mio numero» non vuole una lezione sulla privacy, vuole capire se sei una persona seria o l'ennesimo call center. È una domanda di fiducia, posta in forma di sospetto. Se balbetti o inventi, la chiamata finisce e ti ricorderà come uno che nasconde le cose. Se rispondi in modo diretto, con la fonte vera e il motivo per cui hai chiamato proprio lui, molti si rilassano: hanno avuto la prova che sei trasparente. Per chi vende un servizio costruito da sé, questa domanda è anche un promemoria: usa solo contatti che puoi spiegare senza vergogna.
Cosa c'è spesso dietro
- Sospetto di essere finito in una lista comprata
- Vuole capire se sei una persona o un copione
- Fastidio per l'interruzione, espresso come domanda
Tre risposte che funzionano
Dal suo sito, nella pagina contatti. L'ho chiamata perché ho visto che fate [attività] e il mio strumento serve esattamente a chi lo fa. Se preferisce che non la chiami più me lo dice e cancello il numero, nessun problema.
Perché funziona: Fonte precisa, motivo specifico, via d'uscita chiara. Il cliente ottiene tutte e tre le cose che voleva e può decidere se continuare.
Me l'ha dato [nome], che lavora con voi, dopo che abbiamo parlato del suo problema con le prenotazioni. Mi ha detto che forse valeva la pena sentirci. Se ha due minuti le spiego perché, altrimenti la richiamo quando preferisce.
Perché funziona: Un riferimento reale, usato con il permesso, trasforma una chiamata fredda in una presentazione. Nominare il problema la rende rilevante.
È pubblico sull'elenco della vostra categoria, e la domanda è giusta: le dico subito che non ho comprato nessuna lista. Chiamo pochi studi scelti uno per uno, e il suo mi interessava per [motivo]. Posso dirle in una frase cosa faccio?
Perché funziona: Rispondi anche alla paura non detta, quella della lista comprata, e mostri che la scelta è stata personale, non automatica.
Da evitare
Eh, lo abbiamo nel nostro database, comunque la chiamo per un'offerta interessante.
Perché no: Un «database» vago conferma il sospetto e saltare subito all'offerta dice che la domanda non ti interessa. Hai perso la fiducia in dieci parole.
Esempio di dialogo
ClienteScusi, ma come ha avuto il mio numero?
TuDal suo sito, nella pagina contatti. L'ho chiamata perché fate consulenza e il mio strumento gestisce proprio gli appuntamenti dei consulenti.
ClienteAh. Pensavo fosse una di quelle liste.
TuNo, chiamo pochi studi scelti uno per uno. Se preferisce non la disturbo più, altrimenti le dico in una frase di cosa si tratta.
ClienteVada, una frase.
TuChi prenota una consulenza con voi oggi deve chiamare e aspettare richiamo. Con il mio strumento sceglie l'orario da solo e lei vede tutto nel calendario. Le interessa capirne di più?
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Domande frequenti
Posso chiamare numeri trovati online, dal sito o dalle pagine pubbliche?
Per i contatti aziendali pubblicati a scopo professionale, in genere sì, ma le regole cambiano per i numeri personali e per il marketing, e variano da paese a paese. Informati sulle norme che valgono nel tuo e rispetta sempre chi chiede di non essere più contattato. La trasparenza sulla fonte è il minimo.
Cosa faccio se il cliente chiede di cancellare il suo numero?
Lo fai, subito, e glielo confermi: «Fatto, non la chiamo più». Poi lo togli davvero dalla lista. Un rifiuto rispettato è una reputazione guadagnata; una ricontattata dopo un no è un reclamo quasi certo. Tieni un elenco di chi non vuole essere chiamato e controllalo prima di ogni sessione.
Meglio chiamare o scrivere prima?
Dipende dal settore. Un messaggio prima della chiamata, che dice chi sei e perché vuoi parlare, rende la telefonata meno fredda e la domanda sul numero quasi sparisce. In settori dove il titolare è sempre al telefono, come negozi e studi, la chiamata diretta funziona ancora bene se è breve e onesta.